發布日期：2026年8月6日 星期四
本週五大重點
- Meta Business Agent擴展至Instagram及不同規模企業
- Google開始披露廣告是否由AI製作或修改
- 95%受查香港機構已在日常營運使用AI
- OpenAI推出針對中小企的AI應用計劃
- Google測試可以直接回答顧客問題的AI廣告
1. Meta Business Agent擴展至Instagram：AI開始直接幫商戶覆客
Meta公布擴展Business Agent，讓不同規模的企業透過AI處理客戶對話。
根據Meta介紹，Business Agent可以按商戶提供的業務資料回答問題、推薦產品、預約服務、篩選潛在客戶，並在遇到較複雜的情況時交由真人接手。
Meta亦表示，Business Agent正擴展至Instagram，並支援WhatsApp、Messenger及Meta Business Suite相關場景。不過，部分功能仍採用分階段開放，個別香港帳戶是否已經可以使用，仍需要登入後確認。
對香港中小企有甚麼影響？
不少香港中小企的銷售流程由IG Inbox或WhatsApp開始。
餐廳、美容、教育、零售及專業服務商戶，每日都可能重複回答價錢、營業時間、預約方法、產品分別及服務流程等問題。
AI Agent的價值並不只是「慳一個客服」，而是讓商戶在非辦公時間仍能回應顧客，減少因為太遲回覆而流失的查詢。
但AI客服能否準確回答，很大程度取決於商戶提供的資料是否清晰。價錢、條款、服務範圍及優惠資料混亂，AI只會更快地把錯誤答案傳給顧客。
中小企今週可以做甚麼？
- 整理最常收到的20條客戶問題
- 統一價錢、優惠、預約及退款資料
- 設定哪些問題必須交由真人處理
- 檢查自己的Instagram或Meta Business Suite是否已有相關功能
- 在正式使用前測試不同問法，避免AI作出錯誤承諾
2. Google增加AI廣告披露：顧客將更容易知道廣告如何製作
Google宣布在Search、YouTube及Discover廣告的My Ad Center加入「How this ad was made」資訊，讓用戶了解廣告是否曾經使用生成式AI製作或修改。
如果廣告商使用Google自家的生成式AI廣告工具，相關披露會自動加入My Ad Center。對於使用外部AI工具製作的素材，Google亦會提供申報控制；廣告上是否直接顯示標籤，則可能因應當地要求及實際情況而異。
這是否代表中小企不應使用AI製作廣告？
不是。
AI生成並不等於違規，披露亦不代表廣告一定會被降低觸及或成效。
真正需要留意的是：
- AI是否生成了不存在的產品功能
- 圖片是否與實際商品或服務有明顯差異
- AI人物、評價或效果是否可能誤導消費者
- 廣告聲稱是否有證據支持
- 最終素材是否經過真人審核
當愈來愈多平台披露AI內容，品牌信任將成為重要競爭因素。中小企不能只問「AI可不可以幫我整廣告」，還要問「這個廣告是否準確代表我的品牌和產品」。
中小企今週可以做甚麼？
- 為AI製作的廣告增加真人審批程序
- 保存原始素材、Prompt及修改版本
- 核對價錢、產品外觀、優惠及成效聲稱
- 不要生成虛構顧客評價或容易誤導的使用情境
- 定期檢查Google及Meta的AI廣告披露政策
3. 95%受查香港機構已使用AI：老闆需要的不只是AI工具，而是AI守則
香港個人資料私隱專員公署完成對60間機構的合規查察，其中57間、即95%，表示在日常營運中使用AI。
需要留意的是，這個95%只代表受查的60間機構，不能直接推論為全港企業的整體使用比例。不過，受查範圍包括零售、餐飲、教育、美容、物流、物業管理、會計及其他本地常見行業，反映AI已經進入不同類型機構的實際營運。
中小企常見的AI風險
很多公司並不是有計劃地引入AI，而是員工已經自行使用。
例如：
- 把客戶名單上載到免費AI工具
- 把未公開的報價或合約交給AI分析
- 使用AI生成客服回覆，但沒有核對
- 把員工或求職者資料輸入外部系統
- 使用未經公司批准的AI服務
問題並不是「公司是否批准使用AI」，而是員工可能早已在不同工作流程中使用，只是管理層未必知道。
中小企今週可以做甚麼？
最基本的公司AI守則應列明：
- 哪些客戶及公司資料不可輸入AI
- 公司批准使用哪些AI工具
- 哪類內容必須由真人核實
- 哪些決定不可完全交由AI處理
- 發現錯誤或資料外洩時如何上報
- 由誰負責定期更新AI使用政策
AI守則不一定要很長，但一定要讓員工知道界線。
4. OpenAI推出中小企計劃：AI由聊天工具變成工作流程
OpenAI公布針對中小企的AI應用計劃，內容包括虛擬培訓、實用指南、合作伙伴工具及不同商業工作流程。
官方提出的應用例子包括分析市場及競爭情報、根據庫存構思新產品或推廣活動，以及整理客戶評價並轉化成培訓或改善建議。
實體AI Academy目前主要在美國舉行，因此香港中小企不應把它理解成香港本地培訓計劃；其真正值得留意的地方，是OpenAI開始把發展重點由「回答單一問題」推向「完成多步工作」。
中小企應如何開始？
不要一開始便嘗試把全間公司自動化。
先選擇一項具備以下特徵的工作：
- 每星期或每月重複發生
- 需要整理大量文字或資料
- 現時有清晰的人工處理方法
- 即使AI出錯，也可以由真人及時發現
- 可以計算節省了多少時間
例如：
- 每星期整理競爭對手動向
- 分類客戶評價及常見問題
- 將老闆的語音筆記變成工作Brief
- 把會議紀錄整理成跟進事項
- 根據現有資料製作Marketing內容初稿
成功的AI應用不是「用了最新工具」，而是建立了一套可以重複使用、可以檢查結果的工作流程。
5. Google測試AI搜尋廣告：顧客未進入網站，可能已經問完問題
Google正在測試由Gemini驅動的新搜尋廣告形式，包括：
- Conversational Discovery ads：按搜尋者的具體問題提供相關產品資訊
- Highlighted Answers：品牌廣告有機會出現在AI整理的建議答案中
- AI-powered Shopping ads：自動解釋產品為何適合搜尋者
- Business Agent for Leads：讓顧客直接在廣告中與品牌AI對話
這些格式仍處於測試或逐步推出階段，未確認在香港全面開放，現階段較適合作為市場方向觀察，而不是立即設定教學。
對中小企最大的改變是甚麼？
過往的搜尋廣告流程通常是：
搜尋 → 看廣告 → 點擊網站 → 閱讀資料 → 填寫表格
未來可能變成：
搜尋 → AI解釋及比較 → 直接提問 → 留下資料或購買
這代表網站不再只需要「寫得吸引」，還需要提供足夠清晰、準確及可以被AI理解的品牌資料。
如果網站沒有清楚列出服務、價錢、適合對象、地區、常見問題及品牌證據，AI同樣沒有足夠資料向潛在客戶解釋品牌。
中小企今週可以做甚麼？
- 更新網站的服務及產品介紹
- 加入清晰的FAQ頁面
- 列出服務地區、流程及適合客群
- 補充真實案例、評價及常見比較
- 確保網站、Google商家及社交平台資料一致
- 檢查AI目前能否準確理解及介紹自己的品牌
本週總結：AI Marketing正在出現三個重要轉變
1. AI由內容工具變成前線員工
AI開始直接回答客戶、推薦產品、篩選Lead及執行多步工作，不再只是躲在幕後幫忙寫文案。
2. 使用AI的透明度要求正在提高
平台開始披露AI生成內容，監管機構亦更重視個人資料、真人監督及內部管治。
3. 品牌資料將決定AI能否幫你帶來生意
無論是AI客服、AI搜尋還是AI廣告，都需要依靠企業提供的資料。網站、FAQ、案例、價錢及品牌定位愈清晰，AI才愈有機會準確介紹你的業務。
給香港中小企的5項行動清單
今個星期可以先完成以下五件事：
- 整理20條最常見的客戶問題
- 檢查所有AI廣告素材是否準確及有真人審批
- 建立一頁簡單的公司AI使用守則
- 選擇一項重複工作建立AI流程
- 測試ChatGPT及Gemini能否準確介紹自己的品牌
AI不會自動令一間公司變得更有效率。
真正的分別，在於企業能否把正確的資料、流程、判斷和責任制度，放在AI工具前面。
Digital Ape將持續整理AI、數碼營銷及廣告平台的重要更新，並以香港中小企可以實際應用的方式解讀。